Zephy, operada por GRUPO IRUITEX SAS (NIT 901561031-3), gestiona esta tienda y sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios").
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio, incluyendo nuestro asistente automatizado de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y aceptado esta Política de privacidad.
1. Información personal que recopilamos
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
- Detalles de contacto: nombre, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: datos de pago procesados de forma segura a través de pasarelas como Wompi o confirmaciones de pago Nequi.
- Información sobre transacciones: artículos consultados, pedidos realizados, estado de envíos y guías de transporte.
- Comunicaciones: contenido de mensajes, imágenes y notas de voz enviados por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram u otros canales.
- Información del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo y otros identificadores cuando visita nuestro sitio web.
- Datos de uso: páginas visitadas, fuente de tráfico (UTM), versión de landing y patrones de navegación.
2. Fuentes de información
- Directamente de usted: cuando realiza un pedido, se comunica con nosotros vía WhatsApp o nos proporciona datos voluntariamente.
- Automáticamente: a través de cookies, píxeles de seguimiento (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics) y tecnologías similares al navegar por el sitio.
- De nuestros proveedores: pasarelas de pago, servicios de logística y plataformas de mensajería.
3. Cómo utilizamos su información
- Prestar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos y generar guías de transporte.
- Comunicaciones transaccionales: confirmar pedidos, enviar números de guía, notificar estados de envío (en reparto, entregado, etc.) vía WhatsApp.
- Atención al cliente automatizada: responder consultas mediante nuestro asistente inteligente de WhatsApp (ver sección 5).
- Marketing y publicidad: mostrar publicidad relevante en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok, y crear audiencias personalizadas.
- Seguridad: detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes y proteger la integridad del servicio.
- Cumplimiento legal: cumplir con leyes colombianas aplicables y responder a requerimientos de autoridades.
4. Canales de mensajería y comunicaciones
Atendemos a nuestros clientes a través de múltiples canales de mensajería de Meta Platforms, Inc.:
- WhatsApp Business: Canal principal de comunicación. Recopilamos tu número de teléfono, nombre de perfil y contenido de mensajes (texto, imágenes, notas de voz).
- Facebook Messenger: Atención al cliente a través de la página de Facebook de Zephy. Recopilamos tu identificador de usuario de Facebook (PSID), nombre de perfil y contenido de mensajes.
- Instagram Direct: Atención al cliente a través de mensajes directos en nuestra cuenta de Instagram. Recopilamos tu identificador de usuario de Instagram (IGSID), nombre de usuario y contenido de mensajes.
Usamos esta información para:
- Atención al cliente personalizada mediante nuestro asistente automatizado con IA.
- Notificaciones transaccionales: confirmación de pedido, guía de envío, actualizaciones de estado.
- Escalación a atención humana cuando sea necesario (por ejemplo, garantías).
- Comunicaciones comerciales (solo si la ley lo permite o con tu consentimiento).
Ten en cuenta que Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook, Instagram) también trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
5. Asistente automatizado (Bot multicanal)
Zephy utiliza un asistente automatizado con inteligencia artificial para atender consultas a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Al interactuar con nuestro asistente en cualquiera de estos canales:
- Procesamiento de mensajes: Sus mensajes de texto, imágenes y notas de voz son procesados por un modelo de lenguaje (IA) para generar respuestas relevantes a sus consultas sobre productos, precios, pedidos y envíos.
- Transcripción de audio: Las notas de voz se transcriben a texto automáticamente para poder atender su solicitud. El audio original no se almacena de forma permanente.
- Historial de conversación: Mantenemos un historial limitado de su conversación (máximo 30 mensajes recientes) para ofrecer contexto en la atención. Las conversaciones inactivas por más de 24 horas se eliminan automáticamente.
- Datos para pedidos: Si realiza un pedido a través del asistente, los datos proporcionados (nombre, dirección, teléfono, productos) se almacenan en nuestra base de datos de pedidos.
- Sin perfilado automático: No utilizamos las conversaciones del bot para crear perfiles de comportamiento, scoring crediticio ni toma de decisiones automatizadas con efectos legales.
El asistente puede transferir su conversación a un agente humano cuando sea necesario.
6. Encargados y proveedores
Compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores tecnológicos que operan bajo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms, Inc.: WhatsApp Business Cloud API, Messenger Platform API e Instagram Messaging API para mensajería multicanal, y plataforma publicitaria (Meta Pixel, audiencias personalizadas).
- Wompi (Bancolombia): Pasarela de pagos segura.
- Cloudflare, Inc.: Alojamiento web, almacenamiento de datos (Workers, D1, R2) y procesamiento de IA (transcripción de audio).
- Google (Workspace/Cloud): Almacenamiento de datos operativos, correos y documentos.
- xAI / Anthropic: Modelos de inteligencia artificial para el asistente de WhatsApp.
- 99envíos: Generación de guías de transporte, logística y rastreo de envíos.
- TikTok: Píxel de seguimiento para publicidad.
7. Conservación de datos
- Conversaciones del bot: Máximo 24 horas de inactividad, luego se eliminan automáticamente.
- Datos de pedidos: Se conservan según los plazos legales obligatorios (fiscales y contables) de Colombia.
- Datos de contacto: Se mantienen mientras exista una relación comercial activa o según requerimientos legales.
- Datos de navegación: Cookies y datos de analítica según las políticas de cada proveedor (Meta, Google, TikTok).
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y normativas aplicables, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Corrección: Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos. Ver nuestra Política de Eliminación de Datos.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato legible.
Darse de baja: En WhatsApp puedes responder "STOP" o "BAJA". En Messenger o Instagram puedes escribir "BAJA" o bloquear la conversación. Las notificaciones transaccionales esenciales (estado de tu pedido actual) pueden seguir enviándose hasta completar el servicio.
9. Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia (por ejemplo, en servidores de Cloudflare o Google en EE.UU.), siempre garantizando niveles adecuados de protección mediante contratos estándar y las salvaguardas exigidas por la legislación colombiana.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indicará cuándo se realizaron los cambios más recientes.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos: