Última actualización: Febrero de 2026
En Zephy (operada por GRUPO IRUITEX SAS, NIT 901561031-3) respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica qué datos almacenamos, cómo puedes solicitar su eliminación y los plazos aplicables, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y las políticas de la plataforma Meta.
Dependiendo de tu interacción con Zephy, podemos tener los siguientes datos:
Datos de pedidos
Nombre, teléfono, dirección de envío, ciudad, departamento, correo electrónico, productos comprados, valores, método de pago, número de guía de transporte, estados del pedido.
Datos de contacto
Nombre, teléfono y correo electrónico recopilados al comunicarte con nosotros.
Conversaciones del bot (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Historial de mensajes con nuestro asistente automatizado en cualquiera de nuestros canales (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct). Estas conversaciones se eliminan automáticamente después de 24 horas de inactividad. Máximo 30 mensajes recientes. Incluye tu identificador de usuario en la plataforma correspondiente (número de teléfono, PSID de Facebook o IGSID de Instagram).
Datos de navegación
Dirección IP, fuente de tráfico (UTM), versión de landing visitada. Recopilados mediante cookies y píxeles de seguimiento (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics).
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales por cualquiera de estos canales:
Envía un correo a zephy.soporte@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye tu nombre completo y número de teléfono registrado.
Escríbenos al +57 311 436 7713 indicando que deseas eliminar tus datos.
Directamente al bot
Si estás hablando con nuestro asistente en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, puedes escribir "Quiero eliminar mis datos" y serás guiado por el proceso.
| Tipo de dato | Plazo de eliminación | Notas |
|---|---|---|
| Conversaciones del bot | Automático (24h de inactividad) | No requiere solicitud |
| Datos de contacto | Máximo 15 días hábiles | Desde la solicitud |
| Datos de navegación | Máximo 15 días hábiles | Cookies propias; las de terceros dependen de cada proveedor |
| Datos de pedidos | Sujeto a retención legal | Ver sección 4 |
La legislación colombiana nos obliga a conservar ciertos registros por períodos mínimos, incluso si solicitas la eliminación:
En estos casos, los datos se conservarán exclusivamente para el cumplimiento legal, no se usarán para marketing ni comunicaciones comerciales, y serán eliminados al vencer el plazo de retención.
Al solicitar la eliminación de tus datos en Zephy, eliminaremos la información que controlamos directamente. Para datos procesados por terceros, te informamos:
Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos una confirmación por el mismo canal por el que la realizaste (email o WhatsApp), indicando:
Si tienes preguntas sobre la eliminación de tus datos o deseas ejercer cualquier otro derecho relacionado con la protección de datos, contáctanos:
GRUPO IRUITEX SAS
NIT: 901561031-3
Email: zephy.soporte@gmail.com
WhatsApp: +57 311 436 7713
Medellín: Cra. 78A # 30-11
Bogotá: Cll. 11 Sur # 25-38
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos del Servicio.