Términos del Servicio

Descripción general

Le damos la bienvenida a Zephy. Los términos "nosotros" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a Zephy, operada por GRUPO IRUITEX SAS (NIT 901561031-3). Zephy opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios").

En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los "Términos del servicio" o "Términos"), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad. Si no acepta estos Términos del servicio ni la Política de privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.

1. Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad prevista en Colombia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de los menores a su cargo utilice los Servicios en dispositivos que usted posea, compre o gestione.

Para utilizar los servicios, incluida la exploración de nuestra tienda online o la compra de cualquier producto, es posible que se le soliciten determinados datos, como su dirección de correo electrónico, su forma de pago y su dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que brinda es correcta, actual y completa.

2. Nuestros productos

Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para ofrecer una representación precisa de nuestros productos en la tienda online. Sin embargo, los colores o el aspecto del producto pueden diferir respecto de cómo se ven en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice.

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento, y podemos limitar las cantidades que ofrezcamos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

3. Pedidos

Cuando hace un pedido, realiza una oferta de compra. Zephy se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo. Su pedido no se aceptará hasta que Zephy confirme la aceptación.

Debemos recibir y procesar su pago (o confirmar la modalidad contra entrega) para la aceptación de su pedido. Revise minuciosamente su pedido antes del envío, ya que es posible que no podamos dar lugar a solicitudes de cancelación una vez aceptado un pedido.

Sus compras están sujetas a devoluciones o cambio únicamente conforme a nuestra Política de reembolso. Usted declara y garantiza que sus compras son únicamente para uso personal y no para reventa o exportación con fines comerciales.

4. Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento del pedido. A menos que se determine algo diferente, los precios publicados no incluyen cargos por envío.

Para todas las compras, usted acepta brindar información actual, completa y precisa sobre pagos y datos de envío. Aceptamos pagos a través de Wompi (tarjetas y PSE), transferencia Nequi y pago contra entrega.

5. Envío y entrega

No nos responsabilizamos por demoras en envíos y entregas. Todos los tiempos de entrega son estimaciones y no se garantizan. Una vez que entregamos los productos a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo pasan a usted.

Despachamos desde Medellín o Bogotá según disponibilidad de inventario. Utilizamos 99envíos y transportadoras aliadas. Le enviaremos el número de guía automáticamente por WhatsApp para rastreo en tiempo real.

6. Asistente automatizado multicanal

Zephy ofrece un asistente de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct. Al interactuar con este asistente en cualquiera de estos canales, usted acepta que:

• Las respuestas son generadas por un sistema automatizado que puede no ser perfecto. En caso de error o duda, puede solicitar atención de un agente humano.
• El asistente puede consultar precios, catálogo, estados de pedido, generar pedidos, procesar cambios y proporcionar información de envío en su nombre.
• Los datos proporcionados al asistente (nombre, dirección, productos, comprobantes de pago) serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Las notas de voz enviadas al asistente (WhatsApp) serán transcritas automáticamente a texto. El audio original no se almacena de forma permanente.
• El historial de conversación se conserva por un máximo de 24 horas de inactividad para mejorar la continuidad de la atención.
• Si su caso requiere atención especializada (como garantías), la conversación será escalada automáticamente a un agente humano.

El uso del asistente automatizado no limita su derecho a solicitar atención humana en cualquier momento.

7. Comunicaciones por mensajería

Al realizar una compra o comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, autorizas la recepción de mensajes para:

• Confirmación de pedido, número de guía y actualizaciones de estado de envío.
• Atención al cliente y resolución de consultas.
• Comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento o cuando la ley lo permita).

Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "STOP" o "BAJA" en cualquier canal, o escribiéndonos a zephy.soporte@gmail.com.

8. Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluidas las marcas, el texto, las imágenes, los gráficos, el video, el audio y el diseño, son propiedad de Zephy o sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Estos términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No debe reproducir, distribuir, modificar ni transmitir el material incluido en los Servicios sin previo consentimiento por escrito.

9. Herramientas y enlaces de terceros

Es posible que se le brinde acceso a herramientas o enlaces a sitios web de terceros sobre los que no ejercemos supervisión ni control. Estas se proporcionan "tal como están" y "según estén disponibles" sin garantías de ningún tipo.

10. Usos prohibidos

Usted podrá acceder a los Servicios únicamente para fines legales. Queda prohibido utilizar los Servicios, directa o indirectamente, para fines ilegales, fraudulentos o malintencionados, incluyendo pero no limitado a: intentar manipular el asistente automatizado, generar pedidos falsos, o abusar de las herramientas de comunicación.

11. Rescisión

Es posible que rescindamos este acuerdo o interrumpamos su acceso a los Servicios (o a cualquier parte de estos) a nuestra exclusiva discreción en cualquier momento sin previo aviso, y podrá permanecer vigente su responsabilidad por todos los montos adeudados hasta la fecha de rescisión.

12. Descargo de responsabilidad

A menos que Zephy lo establezca de manera expresa, los Servicios y todos los productos que se ofrecen a través de los Servicios se proporcionan "tal como están" y "según estén disponibles" para uso por parte de usted, sin representación, garantías ni condiciones de clase alguna, ya sean expresas o implícitas.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, bajo ninguna circunstancia Zephy ni sus asociados tendrán responsabilidad por lesiones, pérdidas, reclamaciones ni daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o resultantes de ninguna clase, incluyendo sin limitación lucro cesante, pérdida de datos u otros daños intangibles.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Zephy y nuestros afiliados ante cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación derivada del uso de los Servicios o la violación de estos Términos.

15. Derecho de retracto — Exclusión aplicable

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica para ventas realizadas por medios no presenciales o a distancia, otorgando al consumidor cinco (5) días hábiles para desistir de la compra.

Sin embargo, el mismo artículo 47 establece excepciones en las que el derecho de retracto no procede. Los productos comercializados por Zephy (bodys) son prendas que se usan en contacto directo con la piel del torso y busto, cumpliendo la función de ropa interior superior (reemplazan el brasier). Conforme a la clasificación de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, Concepto rad. 12-27958), los bienes de uso personal son aquellos utilizados por una sola persona por razones de carácter sanitario o de higiene (ej.: ropa interior, prendas de baño, cosméticos). Los bodys se encuentran excluidos del derecho de retracto en virtud de:

• Numeral 4 del artículo 47: Bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos — al ser una prenda ceñida al cuerpo que va directamente sobre la piel sin ropa interior superior, una vez probada o usada no puede devolverse ni revenderse por razones de higiene y salubridad.
• Numeral 7 del artículo 47: Bienes de uso personal — los bodys cumplen función de ropa interior en la parte superior del cuerpo y van en contacto directo con la piel del consumidor.

En consecuencia, no es posible ejercer el derecho de retracto sobre los productos adquiridos en Zephy.

Lo anterior no afecta su derecho a la garantía legal (sección 16) en caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

16. Garantía legal

Los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre calidad, idoneidad y seguridad por el término indicado en la ficha del producto.

17. Facturación electrónica (DIAN)

Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN y la enviamos al correo indicado al realizar la compra.

18. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Puedes radicar PQR escribiendo a zephy.soporte@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 436 7713. Daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

19. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Eliminación de Datos para conocer el procedimiento y los plazos aplicables.

20. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones de servicios de terceros o disposiciones gubernamentales.

21. Legislación vigente

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes fijan domicilio en Medellín (Antioquia) y se someten a la jurisdicción de sus jueces y tribunales competentes, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.

22. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos. La versión más actual estará siempre disponible en esta página.

23. Contacto